FAQ

코인을 환불 받고 싶어요

By 2016년 5월 23일 No Comments

규정에 따라, 필픽 앱에서 구매하신 코인은 디지털상품 특성상 당사가 규정하는 몇 가지 예외를 제외하고는 환불이 불가능합니다.

코인 충전이 안되었을 경우 플랫폼(애플,구글)사의 정책에 의해 결제 정보가 제공되지 않아 개발사에서 직접 도움을 드릴 수 없습니다.
실제 결제가 완료 되었는지 확인 후, 구매가 정상적으로 되었다면 플랫폼(애플,구글)사로 직접 환불을 요청해 주세요.

iOS의 환불방법

결제 완료 및 구매 완료 확인 방법 :

  1. PC/MAC에서 itunes를 실행하여 ‘itunes store’ 버튼을 클릭
  2. 구입한 내역이 있는 애플 아이디로 로그인
  3. 해당 계정 주소를 클릭하여, ‘계정’이라고 써있는 메뉴 선택
  4. 구입 내역 항목에서 ‘모두 보기’ 클릭
  5. 구입 내역에서 이전/다음 버튼을 이용하여 구매하신 이력을 확인

* 최신 iTunes 설치하기: http://www.apple.com/kr/itunes/download
* iTunes Store 구매 내역 및 주문 번호 확인 방법: https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

애플에서 환불 방법 :

  1. https://www.apple.com/kr/support/itunes/contact/ 접속
  2. 왼쪽 메뉴 하단의 [지원 문의] > [iTunes Store] 지원에 문의하기 선택
  3. [구입, 청구 및 교환] > [iTunes Store 계정 청구] > 이메일 선택
  4. Apple ID 기재 및 국가 선택
    (ID를 분실하셨을 경우 휴대폰 앱 App Store 메인 화면 하단에서 확인 가능합니다.)
  5. 내용에 결제일시/ 결제번호 / (금액) USD 기재

Android의 환불방법

결제 완료 및 구매 완료 확인 방법 :
구글지갑(http://wallet.google.com/)에 접속, 거래내역-결제내역을 통해 쉽게 확인이 가능합니다.

Google Play에서 환불 방법 :
Google Play에서 구매한 상품은 대부분 환불받으실 수 없습니다.
*Google Play 고객센터에서 확인하기

  1. 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 여기에 나온 안내를 따르세요.
  2. 48시간 이후: 필픽 서비스 약관에 따라 환불받으실 수 없습니다.

예외 규정 및 환불절차

필픽 회원 탈퇴시에는 잔여 코인에 대해 환불이 가능합니다. 단, 환불 시에는 코인 잔액에서 10%의 환불 수수료를 공제한 금액을 환불하며, 잔여 코인의 환산 금액이 10,000원 미만인 경우, 1,000원의 환불 수수료를 공제하므로, 코인의 환산금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.

  • 입금의 경우 매주 수,금요일에 진행됩니다. (공휴일  제외)
  • iOS 앱 결제 잔여코인 환불의 경우 당일 환율에 따라 금액이 조정될 수 있습니다.